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家庭正在成为拉动消费的重要力量。国美零售与人民日报数字传播联合发布的《中国零售业与家庭服务业融合发展研究报告》显示，由于政策的指引、人民对于家庭美好生活品质的需求逐年攀升，“家生活”领域即将形成30万亿元的赛道，充满能量与机遇。

2022年3月31日，国美零售发布的2021年财报数据显示，2021年国美在全零售战略指引之下，聚焦于“家生活”赛道，实现营业收入464.84亿元，同比增长5.36%；综合毛利率约14.40%，比去年同期增长2.24%；净亏损则大幅收窄，2021年下半年经营现金流较上半年大幅改善，全年净经营性现金流转正，实现正向流入6.5亿元。

数据表明，零售老将国美正迎来其盈利拐点期，并且将在全新的家庭经济赛道上再露锋芒。

政策前瞻 战略先行

近一年来，国家促消费政策持续发力，“家”经济相关利好政策不断。今年的《政府工作报告》的有关工作部署也给予促消费领域更多的政策预期，其中既包括提高居民收入，稳就业促增收，也包括修复消费场景，推进消费升级，发展消费新业态新模式。

随着银发经济、“三孩”经济护航政策精准发力，消费市场总体规模有望持续扩大，家庭经济赛道发展前景可期。

对于家庭经济赛道的潜力，国美零售早有预期，并提前从战略层面做好规划。早在2017年，国美就已提出“家·生活”战略，在第一阶段持续对线下平台改造升级。2020年开始，国美全国线下门店全部实现了“一店一页”的整体“上云”平移，推进了线下实体门店网络数字化、网络化改造。

2021年，国美零售进入“家·生活”第二阶段，并搭建完成“全场景、全链路、全服务、全模式”的全零售生态共享平台基础设施，以线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建六大平台协同发展持续提升运营效率。

围绕家消费 拓宽供应链

家庭消费要求供应链的产品品类更丰富。国美进入“家·生活”战略第二阶段之后，为满足家庭消费者全方位、一站式需求，国美加速了供应链的延展升级，打破边界，从电器、家装、家居、百货向更大范围扩展。国美企业发展及投资者关系总经理张景行在全球投资人会上表示，经过多年持续地完善供应链，国美已实现“家电、家用、家居、家装、家服务等满足‘家·生活’消费需求的全品类商品和服务的组合拉通”。

在供应链的选品上，国美线上平台真快乐APP依托大数据能力，兼顾新中产阶级对于消费升级的品质需求与长尾市场呈现出的小众化需求。国美一方面推出了真选标准，以此为依据为用户提供更具性价比的真选商品。同时，与诸多品牌建立战略合作关系，满足消费升级时代家庭对于品牌的认同感。

去年10月份，国美与“打扮家”“国美窖藏”等公司签订托管协议，进一步将国美供应链品类拓宽至家居家装服务领域，并发力烟酒收藏领域，满足小众消费者的独特需求。此外，运用大数据优势，与各大知名品牌进行独家商品定制、独家售卖，以用户需求导向的C2M定制模式满足消费者的个性化需求。

财报显示，真快乐APP的SKU数接近200万，库存商品进一步丰富，合作商家增长到6000家以上。当前，国美的供应链涵盖家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护等类目，以丰沛的商品种类满足家庭用户的一站式购买需求。

打造全场景 优化家服务

家庭消费者的体验感是当下零售业关注的焦点。运用数字化工具，重构“人货场”，给消费者带来全新的体验感，是零售业场景与服务升级的必然路径。

2021年，国美持续对零售业进行全面数智化升级，融合发展线上、线下立体化全场景。依托线上真快乐APP，用户可以实现全量交易；依托线下4000多家门店，用户可以穿行于客厅、厨房等不同的家居生活场景，实现观看、体验、娱乐等多重功能。财报显示，2021年，真快乐APP平均日活约300万，并通过访客量迅速增长及与品牌合作直播，带动线上线下销售额增长。与此同时，国美电器已经实现赢利，并与头部电器厂商以新模式正式签约，达成千亿级战略合作。

家庭消费者对于零售业服务的范畴要求更广，便捷度要求更高。通过将直播技术、虚拟现实技术和专业导购深度融合，国美推出了智能视频导购服务，让导购服务更加专业有温度；通过将大数据、数字围栏技术和物流服务结合，推动物流服务实现“准时达”“闪店送”“送装一体”，形成差异化物流服务价值。在物流端，国美零售加深配送网络，拓展三四级及以下市场的下沉市场配送网络覆盖，实现家电物流下乡。目前，安迅物流服务面积已覆盖全国99%的四级地址和超80%乡镇级地址。

零售业服务涵盖的品类众多，与“家·生活”密切相关的服务，例如家装、家电、家居等更需要专业化和标准化。为此，国美管家整合了物联网、人工智能技术，持续升级覆盖产品全生命周期的家庭管家服务。

“家·经济”市场蕴含巨大的消费动能，围绕“家生活”战略，国美预计2022年全年服务家庭数在5000万至1亿户，同时预计SKU数将达到千万级。在这一潜力巨大的市场蓝图之下，国美将秉持全零售新理念，借力消费升级浪潮，领跑又一次跨世代的行业升级。（旌鑫）

（CIS）