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国美重塑生态体系大踏步走向全零售

时间:2022-11-07 20:47:11 | 浏览:1303

本报记者 李正豪 北京报道国美在全零售的道路上大步向前。“我们有线上线下两大平台,在两个平台中,线上平台承载的基本目标是明年要超过1000亿元。”国美旗下真快乐公司商家中台VP王猛2021年12月22日对《中国经营报》记者表示,国美2022

本报记者 李正豪 北京报道

国美在全零售的道路上大步向前。

“我们有线上线下两大平台,在两个平台中,线上平台承载的基本目标是明年要超过1000亿元。”国美旗下真快乐公司商家中台VP王猛2021年12月22日对《中国经营报》记者表示,国美2022年目标是线上平台销售收入在总销售收入中占比50%。

记者注意到,在12月22日的国美全零售生态伙伴大会暨国美35周年庆仪式上,国美线下平台——国美电器公司与海尔、美的、格力等12家公司就2022年的合作进行了战略签约,签约总金额为1000亿元。

真快乐APP是国美线上平台核心,12月22日亦就严选商家、真选商品、赛事伙伴进行签约。具体目标为:力争2022年真选商品在线上平台的销售占比超过50%;严选商家在全平台的销售占比超过50%;娱乐化IP赛事要达到百场规模,各类挑战赛超过20万场。

此前曾有国美高层对本报记者表示,国美的最终目标是在全平台所有的商品当中选出20%的爆品,并由这些爆品产生80%的销售收入。

王猛对记者表示,二八定律是行业普遍规律,国美有信心实现近期和远期目标。王猛还透露,自10月21日发布真快乐新战略以来,针对严选商家,“报名非常踊跃,基本上都是目前互联网电子商务领域知名品牌,”“大概有300个品牌商在做测试,经历了‘双11’‘双12’的测试之后,从消费者体验端来看满意度非常不错。”

全新的生态共享平台

国美创始人黄光裕强调,如今的国美正在贯彻新发展理念,“以用户思维、科技思维、平台思维和闭环思维,深耕家生活赛道,打造全零售生态共享平台。”

黄光裕还表示,35年来国美的成长得益于党和政府鼓励、引导、支持民营经济发展的各项政策和举措;时代成就了国美,国美也始终用切实行动,回应时代的召唤。

“今天的国美,是需要被全新定义的国美。” 国美零售高级副总裁方巍也如是说。

在国美全零售生态战略实施路径与关键目标时,方巍进一步表示,今天的国美是在深耕家生活赛道的“全零售生态共享平台”,这是国美“家·生活”战略第二阶段的核心战略,其主要实施路径就是构建并聚合线上、线下、供应链、物流、大数据&云及共享共建这六个重要平台。这六大平台之间,既独立运营,又相互协同、相互助力、相互赋能,形成全品类、全场景、全渠道、全链路和商品全生命周期管理的国美生态体系;六个平台整合在一起,共同构建了“全零售生态共享平台”。

方巍透露,2022年,国美在线上线下将携手6000家行业知名品牌共同成长,全域赋能20万商家,实现合作共赢,借助“全零售生态共享平台”,与各方携手,共享共建零售新未来。

在前不久的一次采访中,方巍曾向本报记者介绍,“2020年以后,特别是疫情以后,大家开始重新考虑线上线下的共融性,开始看到零售的核心问题还是把端到端的供应能力通过技术手段放大。国美现在做的就是这个,就是要回归零售的本质。”

据了解,国美依托自己在零售业的经验,结合当前线上零售的实践,认为端到端的供应链至少要分成六大环节,对应的就是六个方面的能力,这就是国美六大平台的由来。

“国美通过线上和线下的多渠道一体化实践,以及通过供应链之间的整合,其实可以把端到端的成本压缩10%~15%。”方巍当时对记者说,“站在供应商的角度,他在一个渠道里面实现销售的成本一般是30%~40%,我们现在所涉及的整个链条,测算下来大约成本在25%”。

“目前25%的成本实际上还在进一步削减。因为我们的六大板块是齿轮型的,现在还在咬合中,如果将来线上线下的界面端完全融合、开放,这样节省下来的成本其实会更多。公司给运营团队定的目标是希望(把供应商在国美的渠道成本)压到20%,甚至朝着20%往下。”方巍认为,“成本越低自然就会把C端和B端都吸引过来。”

这也许就是国美有信心在2022年携手6000家行业知名品牌、全域赋能20万商家实现合作共赢的原因。

“严选”“真选”体系

作为零售渠道和平台型企业,国美的主要工作,是与B端尽可能多的品牌方和商家一道,为C端消费者提供好的商品和服务。正因为此,创造有吸引力的运营机制,团结更多B端合作伙伴,并从中挑选出好商家和好商品,重点在平台上向C端消费者推介,成为国美打造“全零售生态”的重中之重。

今年10月21日,国美线上平台“真快乐”举行改版试运营发布会,并针对 “真快乐”接下来的运营方向等进行了重点解读。其中一项重要工作,就是改版之后的 “真快乐”APP推出“真选商品”“严选好店”频道以及赛事平台的试运营,共享共建更全面的“真选”“严选”体系。

“‘严选商家’发布至今整整两个月时间,在这两个月的时间里,我们收到了众多商家的报名,参与非常踊跃,而且基本上都是在目前互联网平台电子商务领域中排在前面的品牌。”王猛表示,“国美零售的基因是针对消费者的强服务、好体验,现在这样的基因也传导到线上了。国美这块招牌,商家还是非常认可的。”

王猛介绍,基于成千上万的品牌与商家建立“严选商家”,需要一套标准体系,目前运营团队已经梳理了“基本标准”和“特色标准”两套标准,“基本标准”首先是服务的响应时间。“消费者在线上买东西,尤其是不太懂的品类,有时候会咨询,现在在线上应答消费者的大多是服务机器人,不能满足个性化的需求。现在国美在这上面进行了重要升级,这些升级将在服务响应上造就更好的体验。”王猛对记者说。

其次是物流。“国美有自己的安迅物流,安迅物流不是物流公司的概念,是一个平台的概念,它会用商用智能派发的方式,造就高时效的物流体系,确保发货的时效问题。”王猛表示,这是第二个方面的标准。

另外是价格,“我们在标品的价格上推出了‘贵必赔’的逻辑,这方面能给消费者带来更多的实惠和更好的购物保障。”王猛介绍,“贵必赔”的逻辑,也就是在“严选商家”的商品里面挑选出“尖货”“爆品”,针对这些“尖货”“爆品”再签署一个“贵必赔”的协议,这些“尖货”“爆品”将在平台上获得最好的流量,也会被国美运营平台重点营销,针对这些“尖货”“爆品”,消费者买贵了,商家必须双倍赔偿。

王猛还表示:“‘贵必赔’并不是价格战,也不是与其他平台搞恶性竞争,而是为消费者提供良好的购物保障。”

记者从王猛处获悉,经过整整两个月的时间,国美运营团队已经从众多商家当中挑选了300多个“严选商家”,又从这些“严选商家”的商品中挑选了300多个签署“贵必赔”协议的“真选商品”,并已通过“双11”“双12”验证了“严选商家”“真选商品”对于提升消费者满意度的作用。

对于从所有品类的商品中挑选出20%的“严选商家”,让它们产生出80%的销售收入的未来目标,王猛也表示,“这其实是一笔商业账,在经营过程中很多时候都会出现‘二八定律’,也就是说一个健康的零售业态,一定是20%的最优质商家、最优质商品,支撑80%的主力消费。其他80%的商家和商品也能在平台上享受长尾效应。”

“我们的信心来自真快乐和国美各个平台,也包括各个平台之间的协作、协同,更包括与众多商家的共建共享,在这样的合力之下,我们达成目标很有信心。”王猛表示。

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