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来源：中国经济网

随着互联网技术的发展,人们早已习惯于线上平台消费,但线下渠道依然迸发着强劲的能量。今年年初,商务部等12部委发布了全面促进消费政策,导向“消费下沉”,线下渠道仍旧是下沉市场的重要途径。从零售商角度看,2020年仍有较大市场份额被广大中小规模的线下渠道占据。而在今年的618大促中,线下渠道的力量同样不容小觑。

今年来,国美在加速线上“真快乐”布局的同时,也将“真快乐”力量引流至线下,形成了线上线下一体化格局,再次向大众展示国美在线下连锁门店的规模效应和实体零售实力,同时一系列极具创新性的服务和娱乐化举措,也让大家感受到了满满人间烟火气。

“真快乐”突破线上线下隔阂 一站式满足消费需求

作为拥有34年零售经验的国美,在线下门店渠道上优势明显。截至2020年末,国美拥有39个区域公司、115个城市公司和遍布572个四五线城市的连锁组织管理网络,门店数量达3400多家,已经具备了服务城市化、本地化消费的优势资源基础和坚实的运营服务能力。

国美通过科技赋能,以“一店一页”完成了全国线下门店的线上平移,使得每个门店实现互联网化、数字化。通过线上“真快乐”的系统赋能,实现以“场地复用、分时复用、设备共享、人员共享”的共享理念和模式,通过视频导购、专业导购、礼宾服务等服务周边三到五公里的国美社群用户,而这些服务功能,主要集中在了国美零售主门户

“真快乐”APP上。

以“视频导购”为例,在国美线下门店,精心打造了全新大屏、休息区触屏、一键呼叫礼仪的交互场景,能够让用户轻松链接“真快乐”APP的视频导购,提升客户体验。同时,通过每个门店无处不在的“真快乐”APP下载二维码,也能引导用户下载APP,从而实现与全程导购、商品及服务专家视频交互,全面提升购物感受。无论是线上线下,都能分分钟与客户智联。此外,“真快乐”还通过社群、直播、短视频等方式实现线上线下联动,让门店等线下消费场景更加活跃。

而国美线下平台则以商品展示体验、家延伸以及家娱乐为核心,聚焦打造“家·生活精品展厅”,还构建了全场景智慧生活的样板空间。如重庆、上海、北京、深圳、沈阳等全国各地的国美“家·生活”体验馆,不断引入新业态,立体优化产品布局,进行数字化智慧改造,满足年轻人多元化的消费需求,正成为年轻人打Call的新潮流圣地,也让潮流新品触手可及。

娱乐化赋能线下 “真快乐”重造线下烟火气

除了数字化智慧场景之外,国美线下也融入了娱乐化零售精粹,紧密跟随“真快乐”营销节奏,适时推出重要节点营销,如在全国消费促进月中,“真快乐”联合门店发挥双平台优势,为消费者带了“真低价”和真实惠。例如,在北京,“真快乐”受邀出席了4月28日在北京首钢园举办的2021北京消费季启动仪式,并在科技、美食和国潮夜经济3个消费场景进行展示,带来了精彩纷呈的“娱乐卖、娱乐买、分享乐”。期间,“真快乐”联合国美北京实体门店及大中电器卖场共同发放超10亿元消费补贴,通过线上线下联动促进消费。

同时,在今年“520”告白季上,“真快乐”大促氛围蔓延至线下,在国美门店中,到处可见醒目的位置摆放着用于告白的鲜花、寓意爱情的巧克力、营造气氛的红酒,让消费者逛线下门店也能深度感受节日氛围。

而这次618大促,“真快乐”更是重磅推出“快乐ZAO城”市集活动,通过结合当下年轻人最喜欢的消费场景,聚合了多个沉浸式体验空间,全方位打造好玩有趣、时尚爆棚的互动体验趴,展现了一个年轻、好玩、时尚又有趣的新国美形象。

6月11日至20日,国美“快乐ZAO城”市集活动在北京、成都、重庆、西安等多个城市全面展开,通过“快乐集虎爪”的奖励机制实现线上线下娱乐化联动,活动现场还有各类小虎主题设施、大牌商品专属福利、趣味游戏等方式,让商家和平台能够“娱乐卖”,让用户真正实现“娱乐买、分享乐”,减少套路营销,放大了消费者购物快乐体验。这样的快乐烟火气,让人如何不喜爱?

进入新消费时代,只有线上和线下融合,才能实现更好的服务,这也是留住用户的关键途径。“真快乐”作为国美线上主门户,其与线下平台的相互赋能和相互引流,正是国美实现18个月目标的必经之路。